Interperszonális kommunikáció: mi ez, mi kedvez ennek és mi gátolja? Az interperszonális kommunikáció típusai

A legegyszerűbben kifejezve az interperszonális kommunikációt le lehet zárni a mintában: küldő-üzenet-címzett. Tudjuk azonban, hogy annak ellenére, hogy ez a modell igaz, nem meríti ki az interperszonális kommunikációval kapcsolatos árnyalatok témáját. Mint mindig, "az ördög a részletekben rejlik" - ismerkedjen meg velük, és derítse ki, milyen típusú interperszonális kommunikációt különböztetünk meg.

Az interperszonális kommunikáció olyan jelenség, amely életünk elejétől elkísér bennünket. Az újszülött csecsemőjének első kiáltása a világba áramló üzenete a másik ember felé (az "interperszonális" azt jelenti, hogy "az emberek között"): "Itt vagyok", "fázom", "szükségem van ..." stb.Ez a társadalmi kapcsolatok kiépítésének és fenntartásának alapvető eszköze. A kommunikációnak köszönhetõen gondolatokat, ötleteket, megfigyeléseket cserélünk, figyelmeztetjük egymást egy lehetséges fenyegetésre, konfliktusokat folytatunk és szövetségeket építünk. Mindannyian egy sor készséggel születünk ezen a területen, de a tapasztalatoknak, a szocializációnak és mindenféle tanulási folyamatnak köszönhetően fejlesztjük kompetenciáink körét az interperszonális kommunikáció területén. Igaz, hogy más készségekhez hasonlóan vannak bizonyos hajlamok vagy tendenciák, amelyek befolyásolják hatékonyságunkat ezen a területen, de a kommunikáció, mint bármely más kompetencia, képezhető. Érdemes megnézni az interperszonális kommunikációs módszereiteket - hogyan alakítják a valóságunkat, és mely elemeken kellene javítani. A kommunikáció módja befolyásolja kapcsolatainkat, a magán- és a szakmai életünket. Gyakorlatilag nincs olyan életterület, amely semmilyen mértékben nem kapcsolódna a kommunikációhoz.

A kommunikáció minden egyes aktusa egy folyamat, általában több alapvető elemet tartalmaz, például: kontextust, nyelvet, szimbólumokat stb. Folyamatosan akaratlanul is üzeneteket küldünk a világnak, és annak a környezetnek, amelyet akarunk vagy sem, olvasunk és értelmezünk. Fontos, hogy a kommunikáció módszere a befogadóhoz igazodjon.

Hallani az interperszonális kommunikációról. Mi nehezíti meg, mi kedvez neki? Ez a JÓ HALLGATÁS ciklus anyaga. Podcastok tippekkel.

A videó megtekintéséhez engedélyezze a JavaScript használatát, és fontolja meg a videót támogató webböngészőre történő frissítést

Hogyan lehet kommunikálni, vagy a kommunikáció receptje

Sokat mondtak a kommunikációs mechanizmusok összetettségéről, de ha figyelembe vesszük saját fejlesztéseinket ezen a területen, akkor érdemes áttekinteni az összetevőket. A kommunikáció társadalmi természetű cselekedet, ezért létezésének követelménye legalább két egyén jelenléte. A társadalmi kontextus az adott kommunikációs aktusban részt vevő emberek száma és a jelenség egyéb meghatározói. Egy adott kommunikációs folyamatban minden embernek megvan a maga módja az üzenet kódolására és dekódolására, ezért az egyéni jellemzők és készségek olyan nagy hatással vannak az egész folyamatra. Ezeknek a különbségeknek köszönhető, hogy a kommunikáció aktusa kreatív, dinamikus és gyakran kiszámíthatatlan. A kommunikáció hatékonysága attól is függ, hogy a résztvevők milyen mértékben használják ugyanazokat a szimbólumokat. Gyakran a megállapodás szükségessége vagy szükségessége arra kényszeríti őket, hogy asszimilálják és érthető jeleket használják mindkét fél számára.

Olvassa el még: MEGBÍZHATÓSÁG, vagyis a véleménynyilvánítás és a kritika elfogadásának képessége. Kommunikáció egy kapcsolatban. A párok leggyakoribb problémái: Alternatív és támogató kommunikáció

Interperszonális kommunikáció: típusok

Verbális kommunikáció

Általában a beszélgetést társítjuk az interperszonális kommunikációval. A szóbeli kommunikáció azonban csak egy nagyobb egész része. Vitathatatlan előnye, hogy lehetővé teszi az üzenet közvetlen és meglehetősen pontos felépítését. Ez lehetővé teszi a zavarok minimalizálását is. Felismerve, hogy az üzenet tévesen érkezett, a feladónak azonnal lehetősége van az állítás helyesbítésére, a félreértelmezések vagy a szándékával összeegyeztethetetlen értelmezések tisztázására.

A kommunikáció verbális aspektusa mindkét fél nyelvtudásától, valamint a hallás és a beszéd szerveinek hatékonyságától függ - a küldő dikciója vagy hangossága nincs jelentőség nélkül.

Ha ezen a területen gondolkodunk a fejlődésről, érdemes megjegyezni, hogy a verbális kommunikáció lehetőséget nyújt az információk elfogult vagy egyoldalú felépítésére. Sajnos lehetővé teszi a tények és a vélemények és benyomások keverését, és nem kerüli el a sztereotípiákat, amelyek segítenek a valóság rendezésében. Gyakran zavarják az öntudatlan hibák. Néha, amikor egy verbális üzenetet megpróbálunk többé-kevésbé tudatosan felhasználni az önbemutatás támogatására, az nem hiteles, főleg, ha testünk mást mond, mint a szánk.

Nonverbális kommunikáció

Ne feledje, hogy a csend is üzenet. A nem verbális interperszonális kommunikáció általában többet közvetít, mint a kimondott szavak. Nehezebb ellenőrizni, de ez a legtöbb, amit át akarunk adni a befogadónak. A kommunikációnak ez a része nemcsak az általánosan ismert testbeszéd, azaz a gesztusaink, a testtartásunk, az arckifejezésünk, a tetszésünk és az önkéntelenül végrehajtott apró gesztusok, hanem a megjelenésünk, a ruhánk, a hangszín, az illat, a szemkontaktus, a fizikai érintkezés, az érintés, a távolság a küldő és a címzett között, az űrszervezés stb. A kommunikáció e formájának az emberi kapcsolatokban betöltött szerepét nem lehet túlértékelni, néha egy finom gesztus száznál több szót jelent az interakcióban. A kulturális különbségek ebben a tekintetben is nagy jelentőséggel bírnak, mindegyik közösség rendelkezik a kommunikációs gesztusok jellegzetes arzenáljával és a test kifejeződésének intenzitásával.

A non-verbális üzenet egy részét, tekintet nélkül a kultúrára vagy az e téren meglévő képességekre, meglehetősen ösztönösen olvastuk - ezek a homo sapiens műfaj állandó elemei.

Gyakran azonban a nem verbális kommunikáció területén hiányos vagy pontatlan ismeretek megszerzésével elkezdhetjük mások testi nyelvének értelmezését. Amit szavak használata nélkül mondunk, számos függőségből áll, sok tényező befolyásolja, így pusztán következtetések levonása vagy erő keresése az üzenet "második aljától" megnehezítheti az egész folyamatot. Gyakori feltételezési példa
egymás kezén, ami könnyen értelmezhető a kommunikációs hajlandóság hiányával, a visszahúzódás szükségességével stb. kapcsolatos zárt hozzáállásként, valójában azt jelentheti, hogy "fázom". Érdemes emlékezni arra, hogy a verbális és a verbális üzenet következetessége fontos. Ezért fontos, hogy megismerje korlátozásait és erősségeit ebben a tekintetben, és más gesztusainak túlértelmezése nem járul hozzá a hatékony interperszonális kommunikációhoz.

Közvetett kommunikáció

A levél vagy telefon útján történő kommunikációnak is megvan a sajátossága. Ez a módszer rendkívül praktikus azokban a helyzetekben, amikor a feladó és a vevő messze van. A levélben, telefonon vagy az interneten történő kommunikáció lehetőségének megteremtése mindig civilizációs ugrással járt. Sajnos a feladó és a címzett közötti korlátozott kapcsolat egyszerű és egyértelmű üzenetek felépítését igényli, ami nem mindig könnyű. A közvetlen kapcsolat hiánya vagy az azonnali válasz lehetősége nagy félreértések és félreértések kockázatát hordozza magában. Szerencsére az új technológiák bizonyos mértékig megoldásokat kínálnak, amelyek például egy valós idejű videocsevegés révén növelik a sikeres interakció esélyét.

Megéri tudni

A kommunikációs készség fejlesztése

Néha az interperszonális kommunikáció javítása érdekében csak egy kicsit meg kell dolgoznia önmagán. A piacon rengeteg irodalom és film található, amelyek a kommunikáció javítására ösztönöznek. Érdemes kihasználni azokat a műhelyeket és tréningeket, amelyek biztonságos körülmények között, szakember felügyelete mellett lehetővé teszik az újonnan elsajátított kommunikációs módszerek túledzését interperszonális kapcsolatban. Mint minden készség esetében, az interperszonális kommunikációs készség is fejleszthető, de általában tartós eredményeket ad a gyakorlat. Az úszásról szóló olvasás nem azonos az oktatóval a medence látogatásával.

Néha kiderülhet, hogy kommunikációs nehézségeink nemcsak a kis készségekhez kapcsolódnak, hanem egy mélyebb problémához is. A másokkal és a világgal való kommunikációnk nehéz tapasztalatokból ered. Előfordulhat, hogy az önálló próbálkozások vagy a műhelyben való részvétel elégtelennek bizonyul. Akkor érdemes elmenni a terapeuta irodájába, és igénybe venni egy szakember segítségét. Néha az ezen a területen jelentkező problémák okainak feltárása, valamint új megoldások és mechanizmusok kidolgozása általában befolyásolja az életminőséget.

Mi nehezíti a kommunikációt?

Az interperszonális kommunikáció típusától függetlenül a torzítás veszélyét hordozza magában. A kommunikációs korlátok vagy az úgynevezett "zaj a csatornában" olyan tényezők, amelyeket nem lehet százszázalékosan kizárni. A lehetséges nehézségek listája valóban hosszú lehet, de érdemes áttekinteni a leggyakoribbakat:

• az üzenet nem felel meg a címzettnek;
• különböző nyelvek, szimbólumok használata;
• különböző társadalmi rétegekből, kultúrákból, szakmai háttérből, korcsoportokból stb.
• biológiai tényezők, például a beszéd, a hallás hibás szerve;
• a feladó és a címzett érzelmi állapota, a figyelem fenntartásának nehézségei;
• külső zavarok, például zaj, túl nagy embercsoport kommunikál, túl nagy távolság az interakció résztvevői között;
• információs túlterhelés egy üzenetben;
• - a hiedelmek, a sztereotípiák, az ismeretek terjedelme, a korábbi tapasztalatok stb. átadásának és fogadásának hatása;
• képtelenség elfogadni vagy megérteni a beszélgetőtárs perspektíváját;
• fáradtság szintje;
• üzenet következetlensége stb.

Ajánlott cikk:

AZonnali áldás nagyon megnehezíti az életet

Mi kedvez a kommunikációnak?

A kommunikáció művészete, mint bármely más művészet, igényel egy kis "tehetséget", azaz természetes hajlamokat vagy hajlamokat, de rendszeres munkát is. Ha szeretné javítani az interperszonális kommunikáció hatékonyságát, akkor érdemes több területet is megnéznie:

• Hallgasson aktívan. Mutassa meg beszélgetőpartnerének érdeklődését és hajlandóságát megérteni. Legyen szemkontaktus, értesítse beszélgetőpartnerét, hogy hallgatják. A bólogatás, a kihallgatás, a megfogalmazás és az alkalmi "ahha" lehetővé teszi, hogy beszélgetőpartnere meghallgassa magát. Természetesen, ha nem őszintén érdekli ez a kölcsönhatás, akkor a "mechanikus" fejbiccentés nem biztos, hogy hiteles, és emiatt nem fog működni.
• Távolítsa el, csökkentse a "zajt a csatornában", vegye figyelembe a kommunikációs akadályokat. Ha arra gyanakszik, hogy nem biztos, hogy jól értenek, használjon egyszerű, egyértelmű mondatokat. Ha tudom, hogy beszélgetőpartneremnek balfülű halláskárosodása van, vagy rosszul tudja a lengyel nyelvet, és szándékomban áll hatékonyan kommunikálni vele, akkor korrigálnom kell a meglévő kommunikációs akadályokat. A jobb fül felé történő beszéd vagy egyszerű kifejezések használata ezekben az esetekben több mint elegendő lehet. Nincs semmi baj abban, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy jól halljuk egymást vagy megfelelően megértjük egymást. Az őszinte egyetértési hajlandóság általában hatékony eszköz.
• Tisztázza az üzenet célját és szándékát. Ha nem tudom, mire való az üzenet, akkor nem tudom, hogy maga a kommunikációs aktus hatékony volt-e. Ha egy adott beszélgetés vagy kapcsolat valóban fontos számunkra, akkor érdemes egy pillanatra megállni, és megvizsgálni szándékait és céljait. Néha célszerű tájékoztatni a beszélgetőtársat célunkról, ez javíthatja az egész folyamatot, és megkönnyítheti a másik fél szándékaink helyes értelmezését.
• Ön felelős az üzenetéért. Ha már tudja a célját, tisztában van saját szándékaival, és nem kerüli el az üzenetért való felelősséget. Lehet, hogy nem könnyű vagy szórakoztató, de a szavakért való felelősség vállalása, a tudatlanság elismerése vagy az elfogultság tudatában mind olyan tényezők növelik a kommunikáció hatékonyságát. Könnyű azt mondani: "Nem ért meg engem!", Nehezebb gondolkodni: "Oké, mit tehetek azért, hogy jobban megértsenek?"
• Ne ítélj meg - adj visszajelzést. Visszajelzés adása, vagyis a beszélgetőpartner közelebb kerülése a perspektívánkhoz és ahhoz, hogyan értettük meg, elősegíti a hatékony kommunikációt. Ennek felépítésekor azonban fontos, hogy viszonyuljon a tényekhez és az érzéseihez, elkerülve az értelmezést, az általánosítást és az értékelést. Kerülje az olyan kifejezések használatát, mint "Te mindig ezt csinálod" vagy "Soha nem értik". Általában valótlanok és a félreértés táptalaja. Kedvezőbb lesz hivatkozni egy adott interakció egy konkrét tényére, például: "Amikor beszélgetés közben nem néz rám, az a benyomásom, hogy nem ért meg."
• Érdemes az "én" üzenetet használni, például "amikor ilyen hangon beszélsz velem, ideges leszek", a "Mindig dühítesz!" Helyett.
• Elemezze a képességeit. Gyakran nem vagyunk tisztában azzal, hogyan kommunikálunk másokkal. Ezért érdemes egy kis kísérletet végrehajtani, és rövid videóval videofelvételt készíteni. Kiderülhet, hogy öntudatlanul beszúrunk egy zavaró szót vagy hangot, esetleg túl gesztikulálunk, vagy amit testünk és szánk teljesen ellentmondásosnak mond. A tudatosság növelése, az erőforrások és az interperszonális kommunikáció hiányainak diagnosztizálása lehet a fejlődés kezdete ezen a területen.